Los Índices de Costos de Calidad: Una herramienta estratégica para el éxito de los proyectos (página 2)

Costos de calidad
(CDC)

Gastos generales

Utilidad

Desarrollo del Concepto CRC

Ampliando las primeras ideas desarrolladas en el numeral 3.1,
se amplían los conceptos de los CRC, para lo cual debe
revisar el Cuadro Nº 01.

Cuadro N° 01: Conceptos aplicables a los CRC

De la observación de los conceptos mostrados en
el Cuadro N° 01 se deducen las ecuaciones
fundamentales de los CRC:

• CRC = CDC + CNC

• CDC = CDP + CDE

• CNC = CFI + CFE

• CRC = CDC + CNC + CFI + CFE,

donde:

CRC = costos relativos a la calidad

CDC = costos de calidad

CNC = costos de no calidad

CDP = costos de calidad de prevención

CDE = costos de calidad de evaluación

CFI = costos de fallos internos

CFE = costos de fallos externos

• Aplicación a los procesos constructivos

El concepto sobre
los costos relativos
a la calidad requieren ser aplicados a los procesos
constructivos, bajo tal premisa se logrará establecer
criterios para la toma de
decisiones respecto de la conformidad o no de los productos del
proceso
constructivo evaluado. A manera de ejemplo se analizará el
caso de las redes de distribución de gas natural. Con
la finalidad de mostrar los objetivos de
la aplicación se tratará uno de los procesos de la
etapa de construcción, el de soldadura.

• Eficiencia de las inversiones (EI)

La eficiencia de las
inversiones en
la construcción (EI), es un concepto que permitirá
medir los resultados cuantitativos de las inversiones destinadas
a los proyectos de
construcción. De la Figura N° 01, por ejemplo la
fracción: "D/C" mostraría cuanto de la inversión en la construcción
generaron proyectos exitosos.

Figura N° 01: Proporción de los proyectos
exitosos

La eficiencia de la inversión es la resultante de los
siguientes indicadores:

• En primer lugar que la obra (producto del proyecto de la
  construcción) realmente cumpla con los requisitos de
  calidad de la necesidad que le dio origen (lograr la plena
  satisfacción de los usuarios finales),

• En segundo lugar que el resultado del proyecto (producto)
  sea una verdadera contribución al crecimiento al
  desarrollo económico y social de la zona o
  población beneficiada,

• En tercer lugar que el producto del proyecto realmente la
  obra contribuya a la mejora de la calidad de vida de los
  usuarios o beneficiados finales.

• Primeros ensayos de la aplicación de la
  dinámica de sistemas a los CRC

Mediante esta técnica de simulación
basada en los datos
históricos del proyecto se
planteará efectuar la simulación del comportamiento, por ejemplo de:

• Los costos de calidad

• Los costos de no calidad, etc.

El solo hecho de poder hacer
las simulaciones significará dotar al Director de
Proyectos de unas herramientas
de gestión
de mucha potencia, con lo
que se podrá tener una gran probabilidad
de lograr proyectos exitosos.

Para efectos del presente trabajo se
hará la simulación del proceso de soldadura,
aún cuando en este primer ensayo se
tiene una serie de restricciones, se espera que en las siguientes
versiones se disponga de una modelo mucho
mas cercano a la realidad, y que por lo tanto permita la toma de
decisiones adecuadas y oportunas. En la Figura N° 02 se
muestra el
primer modelo bajo el cual se han efectuado las primeras
simulaciones, con las cuales se observa fácilmente que es
necesario tomar decisiones oportunamente, ya que en caso
contrario los resultados operativos de la obra estarán
fuera de toda previsión.

Figura N° 02: Modelo para la

Simulación de los CNC

• Expectativas sobre los resultados

En el presente trabajo además de plantear:

• La aplicación de las bases conceptuales de los
  CRC,

• Aplicación del concepto de la eficiencia de las
  inversiones,

• Y los primeros resultados de la aplicación de
  modelos diseñados a partir de la dinámica de
  sistemas a los CRC, para efectos de hacer simulaciones, tales
  que permitan la toma de decisiones adecuadas y oportunas.

Con la aplicación de la presente propuesta, las
expectativas de resultados serian las siguientes:

• a. Con la consideración plena de los CRC se
  logrará que independiente a la decisión tomada
  en las licitaciones y concursos públicos, los
  proyectos puedan ser calificados como exitosos desde el punto
  de vista de la calidad,

• b. Con la puesta en marcha de la EI, se deberá
  monitorear la gerencia de los proyectos, con lo cual se
  alcanzarán mejorar sustancialmente los valores de la
  EI. Con tal resultado ganará el país, y con
  esto se mejorará la gobernabilidad en general.

• c. Con la toma de decisiones a partir de los modelos
  resultantes de la aplicación de la dinámica de
  sistema se espera muy pronto, decidir sobre temas de
  dirección de proyectos bajo la premisa de alcanzar
  necesariamente proyectos exitosos no solo en calidad, sino en
  forma amplia y general.

Es importante precisar el modelo conceptual bajo el cual se ha
desarrollado la presente propuesta, se sustenta en lo detallado
en los apartados "a" hasta la "c". Se prevé que a los
proyectos de construcción se le deben aplicar todas las
técnicas y metodologías de planificación; durante la etapa de
construcción, se deberán implementar índices
de gestión y herramientas para controlar si lo ejecutado
se ajusta a lo programado, finalmente se ha previsto que
según los resultados se aplique la simulación, con
lo cual se tendrán las facilidades para la toma de
decisiones oportunas y apropiadas. Con tales decisiones se
podrá tener mayor probabilidad de éxito
de los proyectos.

La Figura N° 03 muestra los resultados del índice
de rechazo real del proceso de soldadura, es bueno observarse la
tendencia actual a la disminución del citado
índice. Este valor es dato
del proyecto.

Figura N° 03: Índice de rechazo
del proyecto CAMISEA

Figura N° 04: Resultados de la simulación
basada en el modelo y los resultados históricos del
proyecto.

BASE CONCEPTUAL DE
APLICACIÓN A LA CONSTRUCCION

• Costos y presupuestos

• La construcción es el sector de la actividad
  económica donde se hace más relevante la
  aplicación de los CRC, ya que los montos de
  inversión son más significativos. Para efectos
  de la presente propuesta se han tomado datos y las exigencias
  de calidad del proyecto redes de distribución de
  gas natural
  para Lima y Callao.

  

Figura N° 05: Proceso de soldadura de
la red de gas

Aplicación de los diagramas de
flujo

Este requerimiento técnico se plantea con la finalidad
de poder identificar fácilmente los puntos de control que
deberían implementarse, esto como parte de la
aplicación de los CRC, y en particular aplicación
de los costos de calidad (Ver cuadro N° 01). Es fácil
identificar la necesidad de los puntos de control, ya que su
razón de ser, son la necesidad de comprobar el
cumplimiento de las especificaciones técnicas, los
códigos y/o las normas
técnicas. A efectos del presente trabajo se presenta el
diagrama de
flujo aplicable al proceso de interés:
"soldadura de tuberías" de la redes de distribución
de gas natural.

Figura N° 06: Diagrama de flujo aplicable al corte,
biselado y traslado de marcas

Figura N° 07: Diagrama de flujo aplicable al
proceso de soldadura de tuberías.

• Aplicación de registros de calidad

Solo se mencionará que los registros de
calidad, tendrán como objetivo
principal, garantizar que los puntos de control definidos en los
diagramas de
flujo se hayan cumplido realmente en la ejecución de
los procesos. Este requerimiento es la garantía para que
los resultados operativos de las obras alcancen las previsiones
presupuestales.

• Identificación de los índices de costos
  de calidad

Para efectos del presente trabajo se ha identificado cuatro
índices de costos de calidad, la Figura N° 08 detalla
las fórmulas de calculo correspondiente.

Figura N° 08: Detalle de los índices de
costos de calidad, cada uno tiene un objetivo
específico

Cada uno de los índices tiene o expresa lo
siguiente:

Cuadro N° 02: Significado de los cuatro
índices de CDC

La primera simulación realizada considera un solo
indicador (CNC), mas adelante en los siguientes desarrollos de
modelos se
trabajarán en forma independiente cada uno de los cuatro
(04) índices de costos de calidad. La finalidad es dar
elementos de juicio al Director de Proyectos para que pueda tomar
decisiones, bajo elementos claros, cuantitativos, objetivos, y no
que se aplique su llamada "caja negra".

• Aplicación de los índices de costos de
  calidad

A manera de ejemplo se explicaran resultados de la
aplicación de los índices de costos de calidad:

• Estructura del valor referencial

A los fines de los objetivos planteados por el presenta
trabajo será necesario implementar un rubro adicional, el
cual será independiente y consolidará todas las
partidas de los costos de calidad aplicado al proyecto en
análisis.

CONCLUSIONES

•  La presente propuesta representa un avance
  importante para mejorar la dirección de proyectos, ya
  que incorpora la simulación como herramienta para la
  toma de decisiones del Director de Proyectos.

•  El hecho de que el Director de Proyectos disponga de
  las herramientas planteadas en el presente trabajo, en
  especial la simulación, permitirá mejorar
  ostensiblemente la Eficiencia de las Inversiones (EI) en el
  país en el Sector Construcción. Tal
  acción dará mayor legitimidad a las entidades
  que administran las inversiones en la construcción

Autor:

Ing. Rubén Gómez Sánchez S.

Universidad Nacional de Ingeniería Lima-Perú

Ingeniería y Servicios
Tecnológicos S.A.C.

[1] Ciclo de
vida de los proyectos de la construcción, es el
período de tiempo
comprendido entre la identificación de la
problemática y/o necesidad que marca el origen
del proyecto y llega hasta el cumplimiento de la vida
útil, considerando incluso la evaluación de los costos de
operación y mantenimiento.